Tout d’abord, vous pouvez vérifier si le mail prévu n’est pas arrivé dans votre dossier “Indésirables” (SPAMS).
Vous ne le voyez toujours pas ? N’hésitez pas à nous contacter !

En bas de chaque e-mail se trouve un lien vers un formulaire à remplir avec tous les éléments nécessaires pour bénéficier d’un remboursement pour moitié grâce à votre garantie.

Vous pouvez nous contacter directement via notre site internet juste ici.

Un mail accusant réception de votre demande vous sera envoyé. Votre réclamation sera alors en cours de traitement et une réponse vous sera apportée sous 48 à 72 heures ouvrées.
Vous pourrez également être contacté par téléphone par l’un des membres de notre équipe.

Le délai de retour du service après-vente est de 48 à 72 heures ouvrées en moyenne.
NB: le temps de réponse peut être allongé à certaines périodes de l’année.

Les photos sont des éléments essentiels pour le bon traitement de votre réclamation. Nous vous invitons à joindre des clichés avec le(s) défaut(s) bien visible(s) à 1 mètre de distance environ ou en situation d’utilisation du produit.
Optez pour la lumière du jour.

Si plusieurs produits identiques sont impactés, prendre une photo de tous les produits endommagés côte à côte ou superposés, montrant visiblement le(s) défaut(s).

Faites glisser les éléments depuis le dossier se trouvant sur votre ordinateur vers l’espace dédié sur le formulaire. Le(s) fichier(s) se télécharge(nt) sur le formulaire, cliquez ensuite sur envoyer.